导读：主打“全屋定制家具”的尚品宅配是一个知名品牌。但是，就在“3·15”消费者权益日的头几天，该品牌在石家庄的两个加盟店前后关门破产，致使百余位已付款的消费者既没法安装家具，也退不了款。

主打 全屋定制家具 的尚品宅配是一个知名品牌。但是，就在 3 15 消费者权益日的头几天，该品牌在石家庄的两个加盟店前后关门破产，致使百余位已付款的消费者既没法安装家具，也退不了款。他们中起码的交了一两千元钱，最多的交了十来万元。几天来，消费者经由过程各类体例维权。据领会，客岁年末加盟店曾被让渡，前后两个加盟商都收了多名客户的货款，却都没有交到总公司。3月15日，尚品宅配总公司暗示，两三天内就会派工作小组前去石家庄，查询拜访环境、解决问题。

定制家具交了货款 店却关门了

3月14日，张密斯向燕赵晚报官方微信报料，讲述了本身的履历。

2017年12月底，张密斯向尚品宅配石家庄的加盟店交了一万元货款，定制沙发等家具。依照流程，工作人员会先上门初步丈量，然后出结果图，结果图敲定后，再次丈量、查对尺寸，也就是复尺。等家具建造好后，再上门安装。但是，还没比及出结果图，2月份，张密斯致电尚品宅配全国办事热线，却没有查询到本身的定单信息。她很生气，不想在这家店做家具了，就填写了一个退款单申请退款，但一向没有退成。

不意，3月11日晚，这家店的一名设计师忽然给张密斯打德律风说店里失事了，店肆关门了。张密斯的爱人当晚赶快跑曩昔，发现尚品宅配公然年夜门紧闭。门上贴着一张纸，写着 店面进级 ，留了全国办事热线和石家庄的加盟店法人魏某的德律风。张密斯发现，跟本身一样的消费者还很多，此中有些是把钱交给了另外一个加盟店，老板也是魏某。

3月14日，记者见到了多名消费者，他们的遭受与张密斯千篇一律。孔密斯3月3日向尚品宅配石家庄的加盟店交了3.8万元，为55平方米的房子定制家具。一样是3月11日，孔密斯也接到了设计师的德律风，说店里有人卷款跑了，但老板魏某还在店里，让他们赶快去要账。 那时魏某说他已把店让渡给翟某，是翟某把钱卷走了。 孔密斯说，固然浩繁消费者把魏某堵在店里，但他显得很淡定，还说愿意继续为客户办事。直到公安部分参与，这些维权的消费者才散去。

孔密斯还没有进行到复尺这一步，这家店就失事了。更让孔密斯不克不及接管的是，尚品宅配总公司客服人员说，客岁年末就不让石家庄加盟店经营了，而孔密斯3月3日交货款时，店里一切正常，店东、财政、发卖人员都在，两位设计师正在作图。 这不是明摆着棍骗消费者吗? 孔密斯很生气。

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消费者但愿工作尽快解决

记者领会到，尚品宅配石家庄两个加盟店碰到问题的消费者有百余人，少的交了一两千元货款，多的交了十多万元。他们的环境各不不异：有的与张密斯、孔密斯一样，固然交了货款，但货款没有被交到总部，因此在总部没有任何定单信息;有的已安装了部门家具，余下的还没有下单;有的家具已被发到石家庄，却因老板拖欠工人工资而没法安装;还的是之前安装的家具呈现了质量问题

为了维权，这些消费者建了一个微信群，和时布告事务的进展。从3月11日得知动静以来，良多人不能不向单元告假，找魏某要钱，或到相干部分反应环境。 对我们工薪阶级来讲，几万元钱不是个小数量。此刻是家具安装不了，钱也要不回来，大师都很焦急。 几名消费者说，当初都是冲着尚品宅配的知名度来的，感觉这是全国连锁的年夜公司，品质和售后应当更有保障，谁知却出了如许的事。大师都但愿相干部分尽快查询拜访、解决这件事，保护消费者的权益。

前后两任加盟商都 收款不下单

公然资料显示，主打 全屋定制家具 的尚品宅配是一个知名品牌，总部在广州，在全国有38家直营店，800多家加盟店。加盟店需要先把客户的金钱交到总公司，总公司下单进行出产，再给客户安装。昨天，尚品宅配全国办事热线的工作人员告知记者，石家庄加盟商收了客户几百万元货款，未用作下单，这件事性质很是卑劣，消费者和总公司都是受害者。石家庄的加盟商法人之前是魏某，他收了客户的金钱未下单。客岁10月底，魏某把加盟店让渡给翟某，翟某加盟时信誓旦旦，许诺尽快解决遗留问题，但后来他一样没有把金钱用来下单。此刻，总公司已联系不上翟某了。据领会，客岁10月31日前是魏某在收取客户的货款，尔后就是翟某在收取货款。

这位工作人员说，固然总公司屡次跟催、监管，但魏某和翟某都没有和时将客户的货款上交至总公司。 总公司这几天正一一与消费者获得联系，近两三天还会放置工作小组到石家庄，领会每一个客户的环境，尽最年夜尽力保障消费者好处。 她说，总公司不会不管消费者的家具问题，也绝对不会迁就魏某、翟某的卑劣行动，但愿获得消费者的撑持与信赖。

多名消费者向记者反应，工商、公安部分都已参与此事。记者昨天联系到长安区工商局，一名工作人员暗示不领会这件事的具体环境，需扣问并向带领请示后再回答。但是，记者尔后屡次拨打这个德律风，始终无人接听。市公安局长安辨别局相干负责人告知记者，公安部分已参与查询拜访此事，一位加盟商正在公安机关共同查询拜访。

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加盟店出问题 总公司担何责

对这件事，省消协投诉与法令事务部副主任廉莙认为，加盟店收到消费者货款后，应依照合同商定供给合适质量要求的产物，并包管消费者正常利用。这件事中，触及加盟店让渡的问题，要害是要厘清之前的加盟商魏某是不是将债权债务全数转给了新的加b����.txt盟商翟某，翟某是不是成为继续承当其权力和义务的新的主体，这要看他们之间的合同是若何商定的，是两人合股坑害消费者，仍是还有隐情。

尚品宅配总公司应对加盟店的财政、资金、人员进行综合的考量和管控，把风险降到最低。假如加盟店因经营不善而倒闭或让渡给他人，呈现一系列问题，总公司应承当甚么责任，应按照其与加盟商签定的合同来进行鉴定。出了如许的问题，总公司应站在消费者角度，站在保护品牌的角度来解决问题。总公司有责任和义务协助消费者查实、寻觅相干信息，积极解决问题，而不克不及一推了之。

廉莙暗示，此刻良多商家都实施这类预支格式消费。预支格式消费存在的一年夜隐患就是商家收到资金后因本身缘由没法继续经营，将商品或办事转售给他人，或以迁址、破产等体例卷款跑路。这类环境下，消费者常常经济受损，防不堪防。

（记者：苗静 原题目：两任加盟商都是只收钱不给家具）