导读：消费者在遴选家具的时辰最重视的常常是板材，良多人更偏向在实木。实木家具的价钱凡是也较为昂贵。但真实木仍是假实木，有几多部门利用实木，这些问题轻易让缺少专业常识的消费者堕入消费胶葛。

据经济之声《每天315》报导，消费者在遴选家具的时辰最重视的常常是板材，良多人更偏向在实木。实木家具的价钱凡是也较为昂贵。但真实木仍是假实木，有几多部门利用实木，这些问题轻易让缺少专业常识的消费者堕入消费胶葛。

消费者破费2万3千元在红星美凯龙的缘和榻榻米商铺订购一套榻榻米。采办时发卖员介绍，柜体全数采取樟木松建造，到货后却发现柜体背板和低箱底板并不是实木，有鼓包环境并有裂纹。查看定单单据才留意到，实木后面还 复合 二字。实木板材加上 复合 二字埋没了哪些猫腻?

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北京的张师长教师客岁年末在红星美凯龙的缘和榻榻米专柜破费订购了一套榻榻米。在采办时，推销员告知张师长教师，柜体全数采取樟木松实木建造。可到货以后，张师长教师却发现，不但味道很年夜，柜体的背板长短常薄的复合板做的，并且有鼓包。箱体的底部板材还裂纹。

张师长教师： 后来跟他们店里和售后联系这事，售后让我跟店里联系，店里说来找售后，双方相互推。

随后，张师长教师联系了缘和榻榻米的发卖人员。发卖人员暗示，这是正常的，需要消费者自行联系售后人员进行改换或维修。张师长教师这时候拿出定单的单据才发现，在利用材料一栏中，实木的前面还复合二字。张师长教师有些弄不清晰，实木和复合实木事实有甚么区分。

张师长教师： 他们说那时卖我的这工具都是用这类复合板做的。

记者： 谁跟你说的是实木?

张师长教师： 买的时辰店里的人说他们的工具都是用实木做的。他们店里一共两小我，两小我一块跟我谈的，主谈的是店长，说他们都是那种樟木松的齿接木做的榻榻米。那时应当跟我写了一张图纸，最右下角写的是 实木复合 ，那时理解这个 实木复合 就是他跟我说的齿接木，用胶粘的，我觉得这类叫 实木复合 ，后来他跟我说这类不是 实木复合 ，他最最先许诺的工具和送的工具是纷歧样的。

张师长教师测验考试与红星美凯龙客服部分联系。工作人员暗示，只能进行挂号，随后会有工作人员对工作进行核实和调整，不外商场对商铺并没有强迫的治理手段。

张师长教师： 也找了红星美凯龙的商场，也反应了这个问题，不给解决，商场也说他们没有强迫力，只能从中调和，后来商场说要不就找315，找工商部分，可能力度年夜一些。

缘和榻榻米售后人员终究给到张师长教师的解决方案是，赞成给他改换开裂和产生鼓包的板材，而且是换成实木的板材。这让张师长教师对缘和榻榻米的质量尺度加倍迷惑。

张师长教师和缘和榻榻米签定的合同上，有无关在板材利用的明细?张师长教师说，在采办这件商品时，他和红星美凯龙商场之间有一份合同，但缘和榻榻米商铺只给了他一张关在商品的设计图，上面固然也写着材料是樟木松实木，可不知道这类申明算不算合同。

张师长教师： 有的是和红星美凯龙的合同，跟缘和榻榻米商铺没有签具体的合同，他给我了一张纸，是设计图纸，简单写了用甚么材质。

记者： 是手写的吗?

张师长教师： 对，是手写的，阿谁图纸是店长建造出来的图纸，上面给我写用甚么材料，大要用甚么漆，在那上面签了一个字。

记者： 上面写的用甚么材料?

张师长教师： 它阿谁上面就写用樟木松。

记者致电缘和榻榻米专柜发卖人员。发卖人员称，他们只负责发卖，能给张师长教师解决问题的是售后部分。记者扣问事实复合实木和实木有甚么区分?这位发卖人员称她本身也说不清晰。

缘和榻榻米售后人员暗示，柜体的背板利用复合板不消实木是 行规 ，是发卖人员没有跟消费者沟通清晰，致使了他们的被动。既然张师长教师的货呈现了问题，他们为了放假回家，就例外给张师长教师改换实木板材。

记者致电红星美凯龙客服部分，客服人员处置这个问题的说法是，需要先挂号，消费者需要期待专员进行调和。

按照2009年5月1日实行的国度尺度《木家具通用手艺前提》中，对实木衣柜进行了划分，它分为 全实木衣柜 、 实木衣柜 和 实木贴面衣柜 三种。这三种分类是依照实木用材的比例和工艺进行辨别，此中，全实木衣柜指所有木质零部件(镜子托板、压条除外)都采取实木锯材或实木板材建造的衣柜。

实木衣柜是指基材采取实木锯材或实木板材建造，概况没有覆面处置的衣柜。

实木贴面衣柜则是指基材采取实木锯材或实木板材建造，并在概况覆贴实木单板或薄木(木皮)的衣柜。

除以上三类衣柜可以统称为 实木衣柜 外，其他的均不合适实木衣柜的准则。

截至发稿前，记者接到了张师长教师的反馈，他给记者发来了缘和榻榻米售后人员改换的柜体背板板材的照片。改换后的板材看起来比本来的板材厚良多，对照十分较着。

北京京辉律师事务所刘洪辉律师和北京市律师协会、消费者权益庇护法令专业委员会主任芦云配合就相干话题作出阐发解读。

经济之声：消费者张师长教师在缘和榻榻米采办商品的时辰，发卖人员介绍，这个榻榻米是实木的。那时并没有交接清晰柜体的背板是复合实木做的。这类环境下，消费者的相干权益是不是遭到侵害?

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芦云： 就此案例而言，发卖者在发卖的时并没有向消费者充实进行奉告，《消法》第20条明白划定，对商品的机能、用处等信息，经营者该当真实周全地奉告消费者，而且不克不及够进行子虚地或是惹人曲解地宣扬。实木和复合实木明显是分歧的，包罗材质、加工工艺乃至价钱，不同很是差异。发卖者在向投资者奉告的时辰，可能只是笼统地介绍实木，并没有完全奉告哪部门是实木，哪部门是其他材质。而且依照国度尺度，全实木、实木和实木贴面是纷歧样的布局，恰是基在这类没有完全的奉告，致使消费者的知情权遭到侵害。是以，我认为，这类环境涉嫌子虚宣扬和误导。依照《消法》，经营者该当采纳津贴办法，可以改换的要进行改换，假如没有法子改换的，该当在价钱上赐与响应的折价。

经济之声：商品安装以后，消费者发现了问题。背板有鼓包，还多处裂纹。随后才发现，发卖人员说的实木前面还复合两个字。实木和复合实木的区分是甚么?在记者以后的采访中发现，发卖人员其实不能很好地注释清晰。这类轻易混合的概念，是不是需要落其实合同中?

刘洪辉： 应当落实到合同中。现实上实木地板跟复合地板在加工工艺，包罗其他一些特点上是有不同的，好比依照凡是的理解，实木地板就是一整块木头切割以后进行加工的;复合地板多是颠末必然的工艺，好比粘接等体例所构成的。不论是哪一种材料，为保障消费者的知情权，商家有照实奉告消费者的义务，一方面是口头奉告，另外一方面是在合同中进行明白商定。有的时辰可能消费者并没有细心去看合同的内容，只是相信商家口头上的一些宣扬，在这个进程中可能就会呈现假宣扬或讹诈消费者的环境。是以我建议消费者在选购商品的时辰，需要听商家的介绍，但更主要的是要看什物商品的产物仿单，而且落实到纸质合同上，如许才能真正保障本身的权益。

经济之声：消费者说，在采办商品进程中，他和红星美凯龙有一个办事和谈。但在以后的维权进程中发现，红星美凯龙商场并没有起到太多的感化。商场在消费者和商铺呈现胶葛时是不是应当承当责任?

芦云： 商场是需要承当责任的，由于商场与入驻的商家之间有合同商定，好比商场商定甚么样的商家可以或许入驻;在商场经营，需要商家遵照商场甚么样的法则等。基在如许一种关系，固然在签定合同的时辰，消费者是和店家成立的生意关系，但商场作为一个消费的年夜平台，其需要对店家的正当经营承当把控责任，而且对所发卖的商品质量承当审查责任。同时，当产生消费胶葛，商场应当积极自动去调和，而且要去获得响应的证据。由于常常在良多年夜型商场，消费者跟店家签定的合同是由商场出具的格局文本，基在合同或商场的治理责任等，商场需要供给需要的撑持、协助和供给需要的证据，但它究竟没有强迫力的惩罚和惩戒办法，所以当调和不成的时辰，消费者该当积极地追求其它解决路子。

经济之声：消费者在采办实木家具时，应当留意哪些细节才能避免消费胶葛?

芦云： 买实木家具确切是一个年夜学问，消费者在采办实木家具时，起首该当领会实木的产地、期间和加工工艺。其次，对所采办的实木产物该当具体扣问，而且将相干内容添加到合同上，好比具体的图纸、尺度、尺寸等。再者，在实践中，良多订购家具所发生的问题是，钱交过了，但家具迟迟交不回来，是以要特殊在合同写明延迟交付家具的背约责任。另外，对家具的售后，由于良多家具木材是在南边或在热带处所产出的，到了北方可能会呈现一些裂纹等环境，假如呈现如许的问题，家具厂或经营者是不是会进行售后维修?这些问题要该当在采办时进行扣问。假如一旦产生了问题要和时取证，好比摄影、视频，而且要和时沟通处置。

（原题目：消费者订购 实木 榻榻米 到b����.txt货后发现还 复合 二字）